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Wenn es gerade nicht weitergeht: Kontakt zu Solama Casino

Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon – auch nachts und am Wochenende.

Support erreichen Lizenziert durch die GGL (GGL/8461/2014) — 18+, verantwortungsvolles Spielen.
Heute bereits ausgezahlt
433.187 €
2.939 Spieler gerade aktiv
Solama Casino GmbH wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenznummer GGL/8461/2014 reguliert und von GLI sowie iTech Labs unabhängig geprüft.
Auszahlungen werden durchschnittlich in 25 Minuten bearbeitet — bei einem monatlichen Volumen von 161 Mio. € und einem Einzellimit von bis zu 55.000 €.
Alle Verbindungen werden durch 256-Bit-TLS-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt über die anerkannte Schlichtungsstelle SIQ.
Gerade akut?

Statt Warteschleife: drei Wege zum Menschen

Bei Solama Casino entscheiden Sie selbst, wie Sie mit uns sprechen wollen.

Direkt im Chat nachfragen
Im Chat antwortet in der Regel innerhalb von fünf Minuten ein Mensch, rund um die Uhr – ideal bei laufenden Einzahlungen oder einer blockierten Runde.
Chat öffnen
Fall mit Belegen schildern
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege anhängen oder den Verlauf behalten möchten; geantwortet wird meist in zwei Stunden, zu jeder Tageszeit.
E-Mail schreiben
Anruf bei akutem Ärger
Unter +49 30 7394 8025 sind wir in der Zeitzone CET erreichbar, meist mit fünf Minuten Wartezeit – passend, wenn Sie ein Problem lieber mündlich klären.
Anrufen
Kurz und verbindlich

Support für Spielerinnen und Spieler in Deutschland

Diese Übersicht beantwortet, wer hinter dem Angebot steht und wo Sie in Deutschland Hilfe finden.

So erreichen Sie uns
Telefon Deutschland: +49 30 7394 8025; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8461/2014
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Gut zu wissen

Beschwerde ohne Umweg

Seit 2014 läuft bei Solama Casino jede Beschwerde schriftlich, nachvollziehbar und mit einer festen Reihenfolge.

Erst ohne Nummer, dann mit Aktenzeichen
Ab dem Moment, in dem Sie das Problem schildern, gilt es als Beschwerde und bekommt eine Vorgangsnummer. Schreiben Sie dafür an [email protected] und nennen Sie Konto, Datum und Betrag.
Sie erhalten einen Prüfzeitraum
Innerhalb von zwei Stunden kommt die erste Rückmeldung per E-Mail. Darin steht, was geprüft wird und bis wann Sie eine Entscheidung erhalten; fehlende Nachweise werden konkret benannt.
Ihre unbefriedigende Antwort
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diesen Wunsch richten Sie an dieselbe Adresse und verweisen auf Ihre Vorgangsnummer.
Beschwerde bei der Aufsicht
Nach dem internen Ergebnis steht Ihnen der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen. Legen Sie dort die Vorgangsnummer aus dem Schriftwechsel mit Solama Casino vor.
Gerade eine E-Mail nötig?

Solama Casino E-Mail-Adressen nach Thema

Damit landet Ihre Nachricht sofort bei der Stelle, die sie bearbeiten kann, statt in einer Sammelstelle.

Konto
Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente: [email protected]
Zahlungen
Zahlungen, Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
Sonstiges
Beschwerden, Beanstandungen: [email protected]; Datenschutz, Auskunft und Löschung: [email protected]; Kooperationen, Geschäftsanfragen: [email protected]
Sie warten gerade auf eine Antwort

Wie lange dauert es bis zur Antwort?

Hier sehen Sie vor dem ersten Klick, wann jemand antwortet und wie lange es dauert.

Live-Chat
Live-Chat erreichbar: rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in fünf Minuten; Alle Zeiten gelten: in CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in zwei Stunden
Telefon
Telefon Berlin: +49 30 7394 8025; Wartezeit am Telefon: in fünf Minuten

Solama Casino fragt nur nach dem Nötigsten

Wer diese fünf Dinge griffbereit hat, bekommt die Antwort ohne Nachfrage.

  • Registrierte E-Mail-Adresse und Kontonummer
  • Personalausweis oder Reisepass als Scan
  • Aktueller Adressnachweis mit Datum
  • Zahlungsmittelnachweis der letzten Einzahlung
  • Kurze Beschreibung des Problems mit Uhrzeit
Spätabends am Handy

Erst fragen, dann weiterspielen

In wenigen Minuten wissen Sie, an wen Sie sich wenden und was Sie bereithalten.

trustIn welcher Sprache kann ich beim Support schreiben?+
Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch sind im Team vertreten. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt auch auf Deutsch Antwort. In der Nacht kann es kurz dauern, bis eine deutschsprachige Kraft frei ist.
trustWarum braucht der Support meine E-Mail-Adresse?+
Weil eine Zuordnung ohne Passwort möglich sein muss, genügen E-Mail-Adresse des Spielerkontos und Ihr Name. Danach fragt das Team nach dem Anliegen und gegebenenfalls nach der Kontonummer. Ihr Passwort wird nie verlangt.
trustWo lasse ich mein Spielerkonto dauerhaft schließen?+
Die Schließung läuft über den Support, nicht über ein Formular im Konto. Ein kurzer Satz per E-Mail oder im Live-Chat genügt, danach bestätigt das Team die Sperrung. Offene Guthaben werden vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt.
trustMuss ich mit sechsunddreißig Stunden Prüfzeit rechnen?+
In der Regel sind es bei vollständigen Unterlagen sechsunddreißig Stunden. Fehlt ein Adressnachweis oder ist ein Scan unscharf, beginnt die Frist erneut. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis am besten zusammen ein.
trustWarum hilft mir die erste Antwort manchmal nicht?+
Weil eine erste Antwort nicht immer reicht, dürfen Sie den Vorgang eskalieren lassen. Nennen Sie im zweiten Anlauf die Vorgangsnummer und schildern Sie kurz, was offen blieb; die Leitung prüft den Fall erneut. Bleibt es dabei, geht die Beschwerde an die GGL.
trustKann ich eine Kopie meiner Daten verlangen?+
Ja, Auskunft und Löschung lassen sich per E-Mail an [email protected] anfragen. Das Team prüft die Identität und nennt eine Frist für die Rückmeldung. Aufbewahrungspflichten können eine vollständige Löschung einschränken.
trustWo erreiche ich nachts noch jemanden?+
Rund um die Uhr ist jemand erreichbar, auch nachts und am Wochenende. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, im Sommer entsprechend versetzt. Antworten kommen im Chat und am Telefon meist in fünf Minuten, per E-Mail in zwei Stunden.

Anbieter, Regulierung und Postweg

Gesellschaft. Firma: Solama Casino GmbH; Handelsregister: HRB 104042 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8461/2014

Schriftweg. Support-Adresse: [email protected]

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