In dem Moment, in dem Sie vor der Anmeldung stehen, klärt diese Seite, wie Sie bei Solama Casino hineinkommen und woran Sie die Zulassung unter GGL/8461/2014 erkennen.
Diese vier Schritte greifen in dem Moment, in dem Sie vor der Anmeldemaske stehen und einfach nur hineinwollen.
Bei uns wird selten geraten: Vier Ursachen erklären fast jede stockende Anmeldung, jede lässt sich in Ruhe prüfen.
Gerade eben rausgeflogen?. Mitten im Spiel verschwindet die Sitzung, und plötzlich stehen Sie wieder vor der Eingabemaske. Fast immer steckt dahinter nur ein eingeschlafener Tab: Wer länger nichts anklickt, wird vom System abgemeldet, weil Solama Casino eine offene Sitzung auf fremden Geräten nicht dauerhaft stehen lassen will. Ein zweiter Läufer kann ein kurzer Netzabbruch sein. Beugen lässt sich das, indem Sie nach jeder Runde im Kopf behalten, dass ein Klick auf das Konto-Symbol die Verbindung neu aufbaut. Nach dem Abmelden reicht die erneute Anmeldung mit der E-Mail-Adresse von damals. Taucht bei jedem Versuch sofort dieselbe Meldung auf, ist nicht Ihre Verbindung schuld, sondern ein älterer Tab im selben Fenster, der die Anfrage doppelt schickt; schließen Sie ihn erst, bevor Sie es erneut probieren.
Eingeloggt heißt auszahlbar. Beim Auszahlungsantrag entscheidet nicht das Glück, sondern die Anmeldung. Wer gerade eingeloggt ist, sieht im Bereich Auszahlung sofort, ob ein Betrag überhaupt ausgezahlt werden kann, ob das Konto für diese Summe schon geprüft ist und welcher Weg aufgelistet wurde. Ohne Anmeldung bleibt unklar, ob eine geplante Auszahlung existiert, in Bearbeitung steht oder zurückgehalten wird. Läuft alles korrekt, ist die Gutschrift in fünfundzwanzig Minuten durch. Stecken Sie also nicht im Spiel, sondern im Konto, wenn Geld fehlt: Dort steht der Status, dort lässt sich ein Antrag wiederholen, und dort tauchen fehlende Dokumente auf. Die Unterlagen prüfen wir binnen sechsunddreißig Stunden. Wer schon vor dem Antrag eingeloggt ist, verliert diese Zeit nicht und merkt früher, wenn etwas fehlt.
Limits, Verlauf und Geld an einer Stelle. Sobald der Klick durch ist, liegt vor Ihnen mehr als ein Guthaben. Im Konto sehen Sie Buchungen der letzten Wochen, offene Wetten und abgeschlossene Runden, dazu den Stand nach jeder Einzahlung. Ein eigener Reiter sammelt die aktiven Aktionen, inklusive der Bedingungen, an die sie gebunden sind. Wer sich vor einem Spielabend bremsen will, setzt hier Einzahlungslimits, Verlustlimits oder ein Sitzungszeitlimit und zieht sie später jederzeit wieder enger. Auch die Selbstsperre und der Realitätscheck werden an dieser Stelle verwaltet, nicht im Spiel selbst. Für Auszahlungswünsche genügt ein Weg über das Konto; Sie wählen ihn dort selbst aus und sehen, welche Beträge bereits angewiesen sind. Kurz: Eingeloggt steuern Sie Limits, Auszahlungen und Einzahlungen an einem Ort statt im Spielmenü.
Tür zu, Weg über die E-Mail. Irgendwann steht nach mehreren falschen Eingaben kein Feld mehr offen, und der Zugang ist dicht. Dann hilft nur der Weg über das Zurücksetzen: Ein Link dafür geht an die Adresse, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben, und nur dorthin. Kommt nach einer Viertelstunde nichts an, lohnt ein Blick in den Spam-Ordner und auf die Schreibweise der Adresse. Bleibt das Konto danach weiterhin gesperrt, etwa weil der Ausweis noch fehlt, laufen Dokumente als Personalausweis oder Reisepass, als aktueller Adressnachweis und als Nachweis des Zahlungsmittels ein. Solama Casino prüft diese Unterlagen in sechsunddreißig Stunden. Bis dahin gilt: Nichts neu beantragen, sondern die Bestätigungsmail abwarten, denn ein zweiter Antrag schiebt keine Prüfung nach vorn.
Vor dem Abend: Postfach und Ausweis. Am Abend vor dem Spiel steht meist nur noch der Akku im Weg. Wer vorher zwei Dinge bereithält, kommt ohne Umweg ins Konto: die E-Mail-Adresse, mit der das Konto damals erstellt wurde, und den Zugang zu genau diesem Postfach, falls ein neuer Link nötig wird. Mehr braucht ein gewöhnlicher Login nicht. Für das, was nach dem Einzahlen kommt, lohnt das Einlesegerät: Personalausweis oder Reisepass, ein aktueller Adressnachweis und ein Nachweis über das Zahlungsmittel, mit dem Sie einzahlen, liegen am besten griffbereit im selben Ordner. Persönlich zählt ohnehin: Ein Spielerkonto je Person genügt, weitere Konten werden geschlossen. Wer also parallel einen zweiten Versuch angelegt hat, wartet nicht ab, sondern klärt das über den Support.
Mehr lesenUnterwegs reicht der Browser im Handy: Sie rufen die Seite auf, öffnen die Anmeldung und nutzen dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Kennwort wie am Rechner. Ein eigenes Konto für das Telefon gibt es nicht, ein zweiter Eintrag wäre sogar unzulässig. Nach dem Einloggen steht das Guthaben oben, die Buchungen darunter.
Bleibt der Aufbau der Seite hängen, hilft meist ein frischer Ladevorgang ohne den alten Zwischenspeicher; wirft die Seite Sie im Minutentakt wieder hinaus, schließen Sie alle anderen Tabs mit Solama Casino. Zusätzlich lohnt der Wechsel vom Mobilfunk ins WLAN. Hält das nicht, steht der Support rund um die Uhr bereit.
Im Chat geht es am schnellsten: Sie beschreiben in zwei Sätzen, was beim Anmelden passiert, und bekommen sofort eine Rückmeldung. Legen Sie vorher die Fehlermeldung als Bildschirmfoto oder als kurze Notiz bereit, damit niemand nachfragen muss.
Für Fälle mit Anhängen ist die E-Mail-Adresse die richtige Wahl: Sie können Nachweise, Fotos und Verläufe mitschicken und die Antwort in Ruhe lesen. Notieren Sie im Betreff kurz Zugang und Datum, damit die Zuordnung im Postfach sofort klappt.
Bevor Sie zum Telefon greifen, legen Sie vier Dinge bereit: die Fehlermeldung im Wortlaut, den Zeitpunkt des Versuchs, die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse und, falls schon verlangt, Ihre Nachweise. So lässt sich ein Zugangsproblem in einem Gespräch klären, ohne Rückruf.
Irgendwann kommt der Moment, in dem Sie vor dem Konto stehen und nicht hineinkommen, obwohl das Passwort stimmt. Dann lohnt ein Blick auf die Einstellungen, denn eine Selbstsperre oder ein Einzahlungs-, Verlust- oder Sitzungszeitlimit kann die Anmeldung absichtlich blockieren. Das ist kein Fehler und keine Laune des Systems: Sie haben sich so entschieden, und die Lizenz verlangt, dass die Sperre steht. Vorzeitig aufheben lässt sich eine Selbstsperre nicht, auch nicht auf Zuruf. Stecken Sie in einer schwierigen Phase, hilft die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) mit Beratung, das OASIS-Sperrsystem trägt eine Sperre über Anbieter hinweg, und Anonyme Spieler bietet Hilfe ohne Namen.
Kurz bevor der letzte Klick fällt, bleiben oft die Sonderfälle übrig, für die niemand eine Antwort parat hat.
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